一、概 述

安徽創(chuàng)源智慧后勤服務(wù)集團(tuán)有限公司成立于2005年8月，具有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的一級(jí)資質(zhì)證書(shū)。公司集市場(chǎng)化運(yùn)作、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)化管理于一身，是現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)綜合性代表企業(yè)，為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，中國(guó)社區(qū)扶貧聯(lián)盟常務(wù)理事單位，安徽省房地產(chǎn)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，安徽省巾幗女企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，合肥市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，天鵝湖商務(wù)區(qū)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，肥西陽(yáng)光愛(ài)心社副會(huì)長(zhǎng)單位。公司主要從事物業(yè)管理服務(wù)、園林綠化管理、裝飾裝修、機(jī)電維修管理、人力資源管理、市政環(huán)境保潔、房屋租賃、健康護(hù)理、建筑物清洗、保潔耗材銷(xiāo)售、餐飲服務(wù)等。公司業(yè)務(wù)覆蓋安徽省、江蘇省、河北省、山東省、湖南省等地，擁有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，管理人員持證率達(dá)到90％以上。

二、社會(huì)責(zé)任履行情況

(一)股東和債權(quán)人權(quán)益保護(hù)情況

1、創(chuàng)造價(jià)值、回報(bào)股東。 

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力情況——以醫(yī)院業(yè)態(tài)為特色覆蓋全業(yè)態(tài)。公司集市場(chǎng)化運(yùn)作、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)化管理于一身，客戶(hù)覆蓋省內(nèi)外醫(yī)院、辦公樓、學(xué)校、商業(yè)、小區(qū)等全部物業(yè)業(yè)態(tài)，是現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)綜合性代表企業(yè)。多年來(lái)一直踐行“誠(chéng)信做人、務(wù)實(shí)篤行、高效管理、創(chuàng)新思維”的企業(yè)價(jià)值觀，始終秉承“客戶(hù)第一、質(zhì)量第一、誠(chéng)信第一、效率第一”的指導(dǎo)方針，引進(jìn)并借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)管理體系，以先進(jìn)的管理理念、專(zhuān)業(yè)的操作流程、嚴(yán)格的質(zhì)量管控、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，為企業(yè)發(fā)展的立足之本，贏得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和社會(huì)知名度。

2、完善和健全公司治理結(jié)構(gòu)。      

為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，加強(qiáng)公司內(nèi)部控制，公司按照《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》、《企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引》等有關(guān)法律法規(guī)的要求，成立了內(nèi)部控制建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作小組，對(duì)公司內(nèi)部控制制度進(jìn)行修訂和完善。 

3、創(chuàng)新管理，推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展。 

安徽創(chuàng)源物業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展經(jīng)營(yíng)，最終形成以醫(yī)院業(yè)態(tài)為特色，同時(shí)覆蓋辦公樓、學(xué)校、商業(yè)、小區(qū)等全部物業(yè)業(yè)態(tài)的物業(yè)企業(yè)。目前在管醫(yī)院項(xiàng)目72個(gè)，其中包括安徽中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院、宣城市第一人民醫(yī)院等多家三甲綜合性醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目，具備豐富的醫(yī)院運(yùn)送、導(dǎo)醫(yī)、陪檢、陪護(hù)、環(huán)境消殺、被服清洗等專(zhuān)業(yè)管理物業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)編制了醫(yī)院物業(yè)管理各專(zhuān)業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，統(tǒng)一程序、規(guī)范流程，并于2015年3月公司開(kāi)發(fā)了《創(chuàng)源集團(tuán)醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)V1.0》計(jì)算機(jī)軟件，獲得國(guó)家版權(quán)局頒發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)，用于公司醫(yī)院項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理信息化。   

(二)職工權(quán)益保護(hù)情況 

員工是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是公司決策方針的最終執(zhí)行者，也是利潤(rùn)的最終創(chuàng)造者。公司一直堅(jiān)持“以人為本”的理念，關(guān)心和尊重員工，維護(hù)員工合法權(quán)益，促進(jìn)員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)和能力提升，實(shí)現(xiàn)公司與員工的共同成長(zhǎng)。在企業(yè)十余年的發(fā)展中，公司始終深入貫徹執(zhí)行《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，充分維護(hù)職工合法權(quán)益并在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系中起到“橋梁紐帶”作用，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)，不斷提高人力部門(mén)工作水平，建立了和諧的勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展。 

1、依法保護(hù)職工的合法權(quán)益 

公司嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的要求，與所有在職職工簽署勞動(dòng)合同，實(shí)行按勞分配、同工同酬。此外，公司定期組織職工進(jìn)行健康體檢，根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定充分保障職工的信仰自由以及女職工的合法權(quán)益。 

2、注重職工安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù) 

我們堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)禁令》，開(kāi)展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和強(qiáng)化“三基”等多種不同形式的安全活動(dòng)，在倡導(dǎo)對(duì)待事故“零容忍”的價(jià)值觀上敢抓敢管、不留情面，在強(qiáng)化組織措施保證，落實(shí)干部帶班與值班制度上不打折扣，普及員工安全自救知識(shí)，組織生產(chǎn)裝置幾乎全員參與的消氣防比武。此外，公司高度重視勞動(dòng)保護(hù)，為職工提供各項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)措施和條件。由于安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施落到實(shí)處，保證公司實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)。 

3、“人才強(qiáng)企”與職業(yè)培訓(xùn) 

公司長(zhǎng)期實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，建立和完善了公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的選人用人機(jī)制，并為員工提供廣闊的發(fā)展空間。 

公司開(kāi)展了“素質(zhì)工程”建設(shè)，依據(jù)《員工教育培訓(xùn)管理制度》、《員工教育培訓(xùn)計(jì)劃》和《員工教育培訓(xùn)考核辦法》，不定期的組織職工進(jìn)行技能培訓(xùn)，促使員工牢固樹(shù)立不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，鼓勵(lì)職工立足崗位、自學(xué)成才。 

4、公司已依據(jù)《公司法》和《公司章程》的規(guī)定，建立起職工監(jiān)事選任制度，確保職工在公司治理中享有充分的權(quán)利。

5、建設(shè)復(fù)合型的人才隊(duì)伍。公司堅(jiān)持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則，確定“重學(xué)歷更重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，建立“末尾淘汰和獎(jiǎng)懲制度”，激發(fā)員工的潛能，堅(jiān)持培養(yǎng)技術(shù)上一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才，加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，做到量才適用、人盡其能，確保公司人才隊(duì)伍建設(shè)和儲(chǔ)備。

6、加強(qiáng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。公司通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔賽活動(dòng)，評(píng)選出公司內(nèi)部培訓(xùn)師，作為各項(xiàng)目開(kāi)展培訓(xùn)的指導(dǎo)老師。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目管理中特殊工種（消防、電梯、鍋爐、高低壓電工等）全部進(jìn)行外部技術(shù)崗位培訓(xùn)，確保特種作業(yè)人員全部持證上崗。組織管理人員參加行業(yè)內(nèi)組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高管理能力，全年外送培訓(xùn)達(dá)1000人次。 

(三)供應(yīng)商、客戶(hù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況 

公司努力實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、客戶(hù)、消費(fèi)者和社會(huì)的良好共存，共創(chuàng)財(cái)富、共享成果。公司注重與各方的溝通，與供應(yīng)商保持互惠互利合作共贏的良性關(guān)系，同時(shí)把客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為衡量公司各項(xiàng)工作的準(zhǔn)繩，重視與客戶(hù)的共贏關(guān)系，恪守誠(chéng)信，共同構(gòu)筑合作與信用的平臺(tái)。 

1、營(yíng)銷(xiāo)理念                         

公司奉行“誠(chéng)信為本、客戶(hù)為重、持續(xù)改進(jìn)、共創(chuàng)未來(lái)”，即：以誠(chéng)信守譽(yù)為立業(yè)根本，不斷提取用戶(hù)的意見(jiàn)，努力改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，力求實(shí)現(xiàn)合作雙贏。 

2、與供應(yīng)商互利共贏

公司不斷完善采購(gòu)流程，建立公平、公正的采購(gòu)體系，為供應(yīng)商創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。公司建立了供應(yīng)商檔案，同時(shí)嚴(yán)格遵守并履行合同，以保證供應(yīng)商的合法權(quán)益。此外，公司在加強(qiáng)與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)合作的同時(shí)，積極開(kāi)展技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)雙方共同發(fā)展。 

3、客戶(hù)和消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù) 

公司建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過(guò)了ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證，保證為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。公司與大客戶(hù)簽訂年度訂貨協(xié)議，以保障大客戶(hù)需求，同時(shí)嚴(yán)格履行與所有客戶(hù)簽訂的購(gòu)銷(xiāo)合同，并為所有客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 

4、建立健全紀(jì)檢監(jiān)察制度，防范商業(yè)賄賂 

根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作的意見(jiàn)》的精神和要求，依照公司制定的開(kāi)展治理商業(yè)賄賂工作方案的要求，開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作，保護(hù)供應(yīng)商、客戶(hù)和消費(fèi)者權(quán)益。公司董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)管理層、各部門(mén)及子公司認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)文件精神，制訂實(shí)施方案，組織召開(kāi)會(huì)議，對(duì)治理商業(yè)賄賂工作進(jìn)行動(dòng)員和部署，要求公司的員工，特別是中層以上管理人員積極參與到治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作中去，堅(jiān)決糾正和杜絕在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作中的不良行為，并加強(qiáng)員工的廉政教育，從完善管理制度、加強(qiáng)內(nèi)控等方面，根除商業(yè)腐敗的發(fā)生。

“與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新”，我們將不斷強(qiáng)化企業(yè)綜合素質(zhì)，將我們的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化配置，不斷追求產(chǎn)品質(zhì)量的完美和與用戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，解除了用戶(hù)的后顧之憂！以完善而嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶(hù)面前！

(四)環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展

1、環(huán)境保護(hù) 

公司高度重視環(huán)境保護(hù)工作，公司將環(huán)境保護(hù)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，將環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排工作納入了重要議事日程，全面貫徹上級(jí)環(huán)境保護(hù)部門(mén)的有關(guān)文件精神，以節(jié)能減排為重點(diǎn)，分解指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。以公司環(huán)境保護(hù)管理考核辦法為平臺(tái)，不斷加大監(jiān)督管理力度，完善各項(xiàng)環(huán)保管理制度，堅(jiān)持月度績(jī)效考核，有力地促進(jìn)了各單位節(jié)能環(huán)保工作的開(kāi)展和治理任務(wù)的落實(shí)，確保了各項(xiàng)目重點(diǎn)污染源穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放。 

公司十分重視員工節(jié)能環(huán)保意識(shí)的提高，積極開(kāi)展節(jié)能環(huán)保培訓(xùn)和宣傳，加強(qiáng)節(jié)能環(huán)保隊(duì)伍建設(shè)。公司不斷強(qiáng)化節(jié)能環(huán)保，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把節(jié)能環(huán)保與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，依靠科技進(jìn)步，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，推行清潔生產(chǎn)，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)，有力地推進(jìn)了企業(yè)節(jié)能環(huán)保事業(yè)的發(fā)展。 

2、可持續(xù)發(fā)展 

公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)了能源管理體系認(rèn)證，公司全面開(kāi)展降本增效活動(dòng)，通過(guò)該活動(dòng)，公司在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，各生產(chǎn)裝置的能耗得到降低，有效的減少了資源的耗費(fèi)。除此以外，公司積極開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)備新技術(shù)，開(kāi)拓新項(xiàng)目，為公司后續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。   

(五)公共關(guān)系和社會(huì)公益事業(yè) 

企業(yè)發(fā)展源于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。公司歷來(lái)重視公司社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)，以自身發(fā)展帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)振興。 

1、公共關(guān)系 

公司主動(dòng)接受并積極配合政府部門(mén)和監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督和檢查，并加強(qiáng)和政府機(jī)關(guān)聯(lián)系，建立良好的溝通關(guān)系。 

2、社會(huì)公益事業(yè)

公司積極為國(guó)家財(cái)政稅收作貢獻(xiàn)，有力促進(jìn)公司所在地區(qū)的發(fā)展。公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法納稅，公司連續(xù)多年為弋江開(kāi)發(fā)區(qū)納稅大戶(hù)，有力地支持了國(guó)家和地方財(cái)政，不僅讓發(fā)展成果惠及全體員工，還努力回報(bào)社會(huì)。此外公司多年來(lái)積極組織并參與社區(qū)活動(dòng)，與業(yè)界及不同社團(tuán)保持良好溝通，充分發(fā)揮公司內(nèi)部當(dāng)選人大代表和政協(xié)委員的作用，廣泛與社會(huì)群體保持緊密聯(lián)系，多渠道主動(dòng)收集地方政府和社區(qū)意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的和諧互動(dòng)。  

（1）熱心社會(huì)公益，企業(yè)自成立以來(lái)，多次參與社會(huì)組織的捐資助學(xué)公益活動(dòng)，數(shù)年如一日的參與春蕾女童捐助計(jì)劃；為困難家庭學(xué)子捐資助學(xué)，至今共捐助金額數(shù)萬(wàn)元。2019年積極參與“百社進(jìn)百村”脫貧攻堅(jiān)行動(dòng)中，助力鄉(xiāng)村消費(fèi)脫貧。2019年9月，公司在肥西縣舉辦“助力貧困家庭 點(diǎn)燃希望之光”助學(xué)結(jié)對(duì)活動(dòng)中再次資助12名貧困學(xué)童，送去滿(mǎn)滿(mǎn)的關(guān)愛(ài)之情。2019年4月，安徽創(chuàng)源物業(yè)積極加入“社區(qū)的力量”消費(fèi)扶貧專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，建立三個(gè)社區(qū)線上店鋪，先后在多個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展“社區(qū)的力量”扶貧專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。截止目前，安徽創(chuàng)源物業(yè)積極動(dòng)員公司內(nèi)部及97個(gè)服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi)扶貧，為貧困地區(qū)解決滯銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品，累計(jì)幫扶銷(xiāo)售約68.6萬(wàn)元，11.9萬(wàn)斤，位列安徽社區(qū)的力量榜單第一，全國(guó)排名第七。2020年5月，安徽創(chuàng)源物業(yè)加入到“藏區(qū)青苗牽手計(jì)劃”中，認(rèn)購(gòu)42畝青稞田，定向資助計(jì)劃定日縣曲當(dāng)中心小學(xué)四年級(jí)一班全班學(xué)生，通過(guò)消費(fèi)扶貧，牽手孩童成長(zhǎng)，助力藏區(qū)打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。

（2）為在校學(xué)生提供就業(yè)、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。企業(yè)通過(guò)與高校共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地，不僅為學(xué)生提供就業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也通過(guò)選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，公司先后多次與安徽行政（管理）學(xué)院、安徽審計(jì)學(xué)院、安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校進(jìn)行校企合作校園招聘會(huì)，累計(jì)為200多名學(xué)生提供就業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，企業(yè)錄用學(xué)生76名。

三、結(jié)束語(yǔ)

多年來(lái)創(chuàng)源集團(tuán)管理公司始終把“做行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)跑軍，創(chuàng)一流品牌的百年企業(yè)”為企業(yè)愿景，為服務(wù)項(xiàng)目提供更多的綜合服務(wù)、延伸服務(wù)、增值服務(wù)和更貼心的微笑服務(wù)，不斷拓寬物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和范圍，聚精會(huì)神鑄品牌，開(kāi)拓思路求發(fā)展，凝聚力量攀新高，始終堅(jiān)持“質(zhì)量為本、客戶(hù)為尊、有效溝通、誠(chéng)信待人”的理念，將服務(wù)的質(zhì)量看做企業(yè)生存的源泉，將服務(wù)水平當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)源集團(tuán)規(guī)?；?、可持續(xù)化良性發(fā)展，筑就創(chuàng)源人和品牌輝煌而努力！，公司將制定更高的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，將社會(huì)責(zé)任滲透到公司的各個(gè)層面，推動(dòng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的協(xié)調(diào)良性發(fā)展，促進(jìn)公司與社會(huì)的和諧發(fā)展。

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安徽創(chuàng)源智慧后勤服務(wù)集團(tuán)有限公司

2020年12月10日