富有情懷 才能有品質(zhì)物業(yè)

 宋宏 經(jīng)濟(jì)學(xué)家，央行貨幣政策委員會(huì)咨詢專家，安徽日?qǐng)?bào)理論部原主任，安徽大學(xué)創(chuàng)新發(fā)展研究院副院長、特任研究員

自從數(shù)年前結(jié)識(shí)創(chuàng)源集團(tuán)公司以來，便時(shí)常關(guān)注著這家公司發(fā)展的訊息。我非常高興地看到，短短數(shù)年間，創(chuàng)源集團(tuán)從一家普通的小型物業(yè)公司迅速壯大成為合肥物業(yè)管理行業(yè)的品牌企業(yè)，獲得了“安徽省服務(wù)行業(yè)十大影響力品牌”、“江淮老字號(hào)企業(yè)”等等許多市場美譽(yù)稱號(hào)，2016年更 喜獲“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”的殊榮，躍居全省物業(yè)行業(yè)的先進(jìn)行列。創(chuàng)源發(fā)展之迅速、美譽(yù)之高端，令人油然起敬和感佩。我有時(shí)也在思考，創(chuàng)源集團(tuán)何以能有如此令人矚目的發(fā)展業(yè)績，除了公司秉持“誠信做人、務(wù)實(shí)篤行、高效管理、創(chuàng)新思維”的企業(yè)價(jià)值觀，不斷筑牢發(fā)展能力，持續(xù)創(chuàng)新經(jīng)營管理等等，其更深層次的動(dòng)力源可能在于創(chuàng)源人富有一種強(qiáng)烈的人文情懷。

這種情懷是對(duì)事業(yè)品質(zhì)追求的情懷。物業(yè)管理是為人們提供工作生活的物業(yè)環(huán)境的服務(wù)行業(yè)，高品質(zhì)的工作生活離不開高品質(zhì)的物業(yè)環(huán)境與服務(wù)。當(dāng)今我國進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段，“ 品質(zhì)”成為時(shí)代性追求，“ 品質(zhì)工作”、“品質(zhì)生活” 、“品質(zhì)城市”、“品質(zhì)社區(qū)” 等等時(shí)尚概念都已為人們耳熟能詳。作為營造和提供品質(zhì)工作生活物業(yè)環(huán)境的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在這個(gè)大系統(tǒng)中擔(dān)當(dāng)著須臾不可離開的支撐功能。服務(wù)業(yè)界有句話說：高品質(zhì)服務(wù)是添彩，沒品質(zhì)服務(wù)是添亂。創(chuàng)源人在事業(yè)追求上一直是不僅要做事、而且要做出高品質(zhì)的事。這理念從創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的起步到公司壯大到數(shù)干人大型企業(yè)都深入人心，對(duì)每一客戶、每一項(xiàng)目、每一工作，始終講求優(yōu)質(zhì)高效。正是因?yàn)閯?chuàng)源對(duì)事業(yè)品質(zhì)的不懈追求，才能贏得越來越多的客戶，才能獲得不斷提升的市場美譽(yù)。

這種情懷是對(duì)“人”的關(guān)愛情懷。傳統(tǒng)物業(yè)管理“重物不重人”，思維和工作局限于對(duì)“物”的管理；新型物業(yè)服務(wù)則是“管物更管人”，重在對(duì) “人”的服務(wù)。創(chuàng)源公司的業(yè)務(wù)覆蓋了商辦、醫(yī)院、學(xué)校、公眾和住宅小區(qū)等全部物業(yè)業(yè)態(tài)，更形成了醫(yī)院業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)特色，目前在管醫(yī)院已達(dá)35家，包括多家三甲醫(yī)院。醫(yī)院的物業(yè)工作顯然不是只需管“物”就夠了，這里更多需要的是以人文關(guān)懷的情結(jié)為病患及其家屬的溫馨照料、貼心服務(wù)和真誠關(guān)愛。我們看到創(chuàng)源人許許多多助人為樂、幫護(hù)病員、拾金不昧、緊急運(yùn)護(hù)等富有溫度的動(dòng)人事跡，她們和醫(yī)護(hù)人員一樣，雖然分工不同，但也是同樣有著關(guān)愛情懷的“天使”。

這種情懷還是奉獻(xiàn)大眾的社會(huì)責(zé)任。創(chuàng)源公司具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，多年來一直為留守兒童、 消防官兵、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等捐物捐款，公司員工參與了許多社會(huì)公益和慈善活動(dòng)，贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)和尊重。企業(yè)社會(huì)責(zé)任情懷是企業(yè)智慧、成熟、理性的標(biāo)志，創(chuàng)源人的社會(huì)責(zé)任之舉，不斷拓展著公司內(nèi)外部和諧共享共贏的寬廣道路。

這種情懷更是一種自覺創(chuàng)新的情懷。隨著時(shí)代發(fā)展和社會(huì)需求增長，物業(yè)服務(wù)行業(yè)將是超萬億級(jí)的龐大行業(yè)，發(fā)展空間仍然巨大?，F(xiàn)代物業(yè)企業(yè)正由勞動(dòng)密集型、簡單勞動(dòng)提供者向規(guī)?；?、集約化、專業(yè)化經(jīng)營的技術(shù)密集型、服務(wù)創(chuàng)新型的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)；同時(shí)，物業(yè)管理的重心也逐步從“物”向"人”過渡，在對(duì)物的服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)之上，更加著力開拓從不同群體的需求出發(fā)，為不同客戶提供個(gè)性化、定制式服務(wù)。近年來，創(chuàng)源公司的新業(yè)態(tài)、新技術(shù)和新模式創(chuàng)新不斷取得進(jìn)展，持續(xù)創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)能必然驅(qū)使企業(yè)向著更高品質(zhì)、更高水準(zhǔn)闊步前進(jìn)。我祝愿并且相信著。