品牌建設(shè)：物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的新基建

周心怡

 中國物業(yè)管理協(xié)會駐會名譽副會長、中國物協(xié)人力資源發(fā)展委員會主任委員、國家開放大學現(xiàn)代物業(yè)服務與不動產(chǎn)管理學院院長、國家開放大學學習成果認證中心（物業(yè)）主任、前海勤教育科技（深圳）有限公司董事長

2021年，被中國物業(yè)管理協(xié)會定義為物業(yè)行業(yè)的“品牌建設(shè)年”，這既是對2020年“能力建設(shè)年”的升級和延展，也是在“十四五”大背景下對物業(yè)管理行業(yè)工作的戰(zhàn)略規(guī)劃，具有很好的牽引和導向作用。從物業(yè)服務企業(yè)的視角來看，品牌化是發(fā)展方向，是修煉的必由路徑，更是企業(yè)價值觀和使命的體現(xiàn)。物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過40年發(fā)展，企業(yè)之間的競爭已從價格、管理、服務的競爭發(fā)展到品牌的競爭，這是一個市場走向成熟的標志之一。特別是近幾年隨著資本的涌入，智慧物業(yè)的崛起，大企業(yè)并購潮，物業(yè)管理行業(yè)正在跨入一個全新的發(fā)展階段。

品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和支撐是專業(yè)能力。2020年是中國物業(yè)管理協(xié)會確定的 “能力建設(shè)年”。“能力建設(shè)年”工作啟動以來，全行業(yè)通過各種途徑開展了如火如荼的能力建設(shè)工作。物業(yè)管理行業(yè)的理論研究能力、基礎(chǔ)服務能力、風險防范能力、標準化體系建設(shè)能力、發(fā)展協(xié)同能力、資源整合能力、輿論宣傳能力等得到有效提升。部分企業(yè)抓住了發(fā)展窗口期，用創(chuàng)新的思路整合資源，通過人力、資本、技術(shù)的融合，加快向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型。

安徽創(chuàng)源集團更是緊緊抓住能力建設(shè)的窗口。一年來，安徽創(chuàng)源集團圍繞“能力建設(shè)年”主題，抓重點、補短板、強弱項，著力解決公司發(fā)展的難點和薄弱環(huán)節(jié)，用創(chuàng)新的思路整合資源，應用智能科技為服務賦能，整體上增強了公司的物業(yè)管理能力，提升了物業(yè)服務質(zhì)量。疫情期間，安徽創(chuàng)源集團利用醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)和中央運送系統(tǒng)，為其服務的醫(yī)院提供了堅實的后勤保障。疫情好轉(zhuǎn)后，又緊急復盤疫情防控工作，做好防疫物資儲備，建立疫情防控應急預案，提升應急處置能力和智慧化服務能力。安徽創(chuàng)源集團已迎來了公司發(fā)展的第二十個年頭，公司經(jīng)過多年發(fā)展經(jīng)營，已形成集市場化運作、跨區(qū)域經(jīng)營、集團化管理于一身，以醫(yī)院業(yè)態(tài)為核心，學校、辦公樓業(yè)態(tài)為主力，商業(yè)、小區(qū)業(yè)態(tài)全覆蓋的現(xiàn)代物業(yè)服務綜合性代表企業(yè)。多年來一直踐行“誠信做人、務實篤行、高效管理、創(chuàng)新思維”的企業(yè)價值觀，始終秉承“客戶第一、質(zhì)量第一、誠信第一、效率第一”的指導方針，引進并借鑒國內(nèi)外先進的服務管理體系，以先進的管理理念、專業(yè)的操作流程、嚴格的質(zhì)量管控、穩(wěn)定的員工隊伍，為企業(yè)發(fā)展的立足之本，贏得了良好的經(jīng)營業(yè)績和社會知名度。不僅獲得了“安徽省誠實守信承諾單位”“安徽服務名牌”“安徽省商標品牌示范企業(yè)”“消費者滿意品牌”“安徽省和諧勞動關(guān)系企業(yè)”等，還先后獲得了“物業(yè)服務企業(yè)綜合實力500強”“物業(yè)服務企業(yè)品牌價值100強”“華東品牌物業(yè)服務企業(yè)20強”“全國校園物業(yè)服務百強單位”“醫(yī)院物業(yè)服務領(lǐng)先企業(yè)”等榮譽，已從能力建設(shè)發(fā)展和躍進到品牌建設(shè)中。

安徽創(chuàng)源集團在自身發(fā)展的同時，還不忘回報行業(yè)和社會。作為中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，安徽創(chuàng)源集團不僅積極參與行業(yè)標準化建設(shè)工作，貢獻自身在標準化建設(shè)方面的先進經(jīng)驗，還積極參與扶貧、助農(nóng)、助學等公益活動，企業(yè)每年為社會提供數(shù)千個就業(yè)崗位，為高校畢業(yè)生提供創(chuàng)業(yè)機會，同時吸納支助的高校畢業(yè)生到公司就業(yè)，從高校中不斷吸收新鮮血液，使他們成為創(chuàng)源的主力軍。

從能力建設(shè)到品牌建設(shè)，是方向的指引，更是成長的蝶變，也是基本的經(jīng)濟規(guī)律和商業(yè)邏輯。相信安徽創(chuàng)源集團定能抓住行業(yè)品牌建設(shè)年的機遇，克服艱難險阻，打造特色品牌服務內(nèi)容，不斷提升“創(chuàng)源人和”的品牌影響力。每一家偉大的企業(yè)，從來都不是一路順風走過來的；同樣，每一個響當當?shù)钠放?，也不可能輕輕松松打造出來；歷經(jīng)過風雨洗禮，才能見到彩虹。