一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該遵循的“五大原則”

1、主體性原則

從方法論的角度上看，重視研究物業(yè)管理服務(wù)主體特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)管理服務(wù)的主體對(duì)象包括固化的物和個(gè)性的人（業(yè)主或使用人），也就是我們經(jīng)常講得物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，或者說(shuō)是通過(guò)對(duì)物的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人（業(yè)主、客戶）的服務(wù)。大多物業(yè)企業(yè)對(duì)服務(wù)主體的研究不夠深入，甚至本末倒置，認(rèn)為管理區(qū)域內(nèi)自己說(shuō)的算，將管理服務(wù)模式和內(nèi)容復(fù)制強(qiáng)加于業(yè)主，而業(yè)主大多只有是被動(dòng)得接受，其結(jié)果往往是事倍功半，服務(wù)效果會(huì)大折扣，更難談得上優(yōu)質(zhì)。其實(shí)業(yè)主需求的服務(wù)才是合適的，最合適的才可能是優(yōu)質(zhì)的。所以要研究物業(yè)本身的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、使用功能等特點(diǎn)，了解業(yè)主的實(shí)際需求，在對(duì)服務(wù)主體的共性特點(diǎn)和個(gè)性差異充分了解的基礎(chǔ)上，滿足管理服務(wù)主體的需求是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心所在

2、主導(dǎo)性原則

作為物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的客體，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)中的充分發(fā)揮自己的主導(dǎo)能動(dòng)性，主動(dòng)了解到物業(yè)特征和業(yè)主的需求，做好各項(xiàng)物業(yè)基礎(chǔ)管理公共服務(wù)，盡可能地為業(yè)主提供一些個(gè)性化特約服務(wù)，以方便業(yè)主的工作和生活，使業(yè)主能夠真正地安居樂(lè)業(yè)。同時(shí)在管理服務(wù)中融入自己的思想，積極與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，收集業(yè)主對(duì)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，為持續(xù)改進(jìn)工作提供依據(jù)。另外物業(yè)企業(yè)也要從員工個(gè)人形象和禮節(jié)等行為規(guī)范嚴(yán)格要求，主動(dòng)展示給業(yè)主，讓業(yè)主有親切感和安全感，這也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要一個(gè)方面

3、實(shí)踐性原則

實(shí)踐是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和源泉。只有通過(guò)具體系統(tǒng)的工作實(shí)踐，才能不斷總結(jié)成熟的工作經(jīng)驗(yàn)提升服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)是物業(yè)企業(yè)依據(jù)委托合同內(nèi)容開(kāi)展的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，及時(shí)高效實(shí)施房屋本體及附屬設(shè)施的維護(hù)，滿足業(yè)主的個(gè)性需求。無(wú)論多么超前的管理服務(wù)思想理論也都需要通過(guò)實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證其有效性。

4、創(chuàng)新性原則

創(chuàng)新是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主線。通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)，為業(yè)主提供安全、便捷、樂(lè)業(yè)和諧的工作或生活環(huán)境，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值升值。物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新包括服務(wù)理念、管理模式、服務(wù)手段和管理技術(shù)的創(chuàng)新等很多方面，創(chuàng)新并不意味著改頭換面，在管理服務(wù)中的大膽、求新、求異、求變，用創(chuàng)新的思想、內(nèi)容和方法，增加服務(wù)工作亮點(diǎn)，提高管理服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷的創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

5、現(xiàn)代性原則

隨著高新科技的迅速發(fā)展，在物業(yè)建設(shè)中引入了諸多高新科技的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)建設(shè)智能化已經(jīng)是大勢(shì)所趨。面對(duì)新技術(shù)的挑戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須關(guān)注現(xiàn)代科技進(jìn)步，要適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的技術(shù)要求，努力提高專業(yè)管理技術(shù)水平，把最新的技術(shù)運(yùn)用到管理服務(wù)中去。面對(duì)現(xiàn)代化的物業(yè)的物業(yè)，一個(gè)仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理手段的管理服務(wù)很難稱上優(yōu)質(zhì)。